Es ampliamente conocida la frase «Si no medimos, no controlamos», pero ¿y si estamos un paso antes e incluso no conocemos todo lo que deberíamos?
Los esfuerzos de las empresas, como es natural, están en la venta y todas las transacciones y operaciones necesarias para cumplir con su propuesta de valor, sin embargo con la concentración del día a día y normalmente con información agregada de gestión, muchas veces no se tienen los elementos necesarios para saber si se pudo hacer mejor, ya sea en menos tiempo, con menos errores, a menor costo o con menos recursos en general.
Lo que suele pasar, finalmente, es que se termina viendo solo una parte de las operaciones del negocio y no se tiene necesariamente una visión detallada del universo de las mismas, lo que permitiría afinar de manera integral, oportuna y orquestada nuestra organización con el nivel de exigencia de los mercados.
Si no se tienen las herramientas y el espacio para que las empresas permanentemente trabajen en ser más eficientes y competitivas, pueden empezar a perder valor para sus clientes.
¿Podemos saber todo lo que sucede en la operación?
Esta situación debe impulsar a los líderes de las empresas a conocer que está pasando en toda su organización y que cada persona sepa que es lo que tiene que hacer, se haga responsable y tenga el «accountability» correspondiente, no sólo para hacerlo bien sino para mejorarlo en el tiempo.
Con este fin es que han ido evolucionando distintos conceptos y soluciones tecnológicas como soporte al negocio. Las propuestas más conocidas, aún vigentes y muy importantes son los diferentes softwares ERP y sus buenas prácticas para el soporte transaccional del negocio. Sin embargo, estos suelen ser muy amplios en su funcionalidad y opciones de configuración, siendo muchas veces subutilizados o por otro lado carecen de toda la cobertura de los procesos de un negocio y las necesidades de información no transaccional.
En este contexto, y con el «boom» de la transformación digital, las empresas están yendo más allá de los necesarios sistemas transaccionales y hoy buscan una mayor cobertura de las operaciones del negocio, para mejorar en eficiencia, control, nivel de servicio, conocimiento e información para la mejora continua y toma de decisiones.
Si no has empezado aún, es hora de dar los primeros pasos y a gran velocidad.
Este objetivo se puede lograr con distintas capas de soluciones tecnológicas con las que lograrás profundizar en el conocimiento de la operación del negocio y su optimización permanente. Soluciones tales como: Soluciones de Gestión por Procesos (Digitalización de la Gestión por Procesos), Soluciones BPM (Automatización de Procesos), Soluciones RPA (Robótica), Soluciones BI (Business Intelligence), Soluciones de Process Mining, entre otras que conviven en la empresa con los sistemas transaccionales y potencian la gestión, control y competitividad de las organizaciones.
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