En la actualidad, los indicadores son esenciales en las organizaciones, ya que permiten medir y evaluar su desempeño. Con ellos, obtenemos información cuantitativa clave para la toma de decisiones. Pero,¿sabemos realmente cómo gestionarlos, interpretarlos y cómo estos datos nos pueden ayudar para la mejora continua? En este blog, vamos a revisar su importancia y aplicación.
Los indicadores pueden ser financieros, de producción, de calidad, de recursos humanos, comerciales, entre otros. Cada uno de ellos se enfoca en medir aspectos específicos del negocio, lo que nos ayuda a entender su funcionamiento y tomar acciones correctivas si es necesario.
Es fundamental que los indicadores estén alineados con los objetivos estratégicos del negocio y que, en conjunto, nos permitan monitorear si estamos por buen camino y tomar decisiones acertadas sobre la marcha.
Como todo proceso, los indicadores deben estar relacionados con una gestión como tal, lo cual implica identificar y seleccionar los indicadores clave que sean relevantes para el negocio y no "llenarnos" de indicadores. Además, es importante tomar en cuenta que todo indicador debe ser medible y, aunque retador, alcanzable.
Establecidos los indicadores, el siguiente paso es recopilar los datos necesarios para su medición y asignarlos a los colaboradores responsables dentro de la organización, de manera que les permita monitorearlos de forma permanente. Mientras más logremos automatizar la obtención del valor del indicador, estos no solo serán realmente utilizados en la práctica, sino que también serán más confiables en sus resultados.
La gestión de indicadores no es un proceso estático, sino que implica un ciclo de mejora continua. Esto significa que los indicadores deben ser revisados y actualizados periódicamente para asegurarse de que sigan siendo relevantes y útiles para el negocio. Además, es importante tener en cuenta que los indicadores no son un fin en sí mismos, sino una herramienta para mejorar la toma de decisiones y el desempeño de la empresa.
¿Cómo ayudan los indicadores a la gestión de los negocios?
De diversas formas, aquí listamos algunas de las más importantes:
• Alineamiento y medición del desempeño: Los indicadores permiten evaluar cómo se está desempeñando el negocio con relación a metas o estándares establecidos previamente. Esto permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para alcanzar los objetivos del negocio. El nivel de diseño que establezcamos de los indicadores, su jerarquía y su alineamiento a los objetivos de la empresa nos permitirá lograr un mejor análisis de su significado y ser más precisos en su interpretación.
• Identificar problemas y oportunidades: Los indicadores nos permiten identificar problemas y desviaciones de forma oportuna. Es recomendable que los indicadores partan desde los subprocesos de negocio y se vayan agrupando vía procesos y macroprocesos E2E de manera que nos den la posibilidad de identificar la problemática a todo nivel y, por ende, tener mejor información sobre la causa de un posible problema y ser más asertivos en su solución.
• Monitoreo continuo: El monitoreo de los indicadores debe ser realizado por el personal clave de la empresa que tiene mayor incidencia y responsabilidad sobre los resultados de los mismos, por lo que es muy importante que los indicadores no solo estén alineados a los objetivos del negocio sino asociados a los procesos y los responsables de forma permanente, que son los que finalmente tomarán las acciones de ser el caso. Es fundamental contar con tableros de mando automáticos para las diferentes posiciones de la compañía.
• Comunicación y alineación: Los indicadores proporcionan una forma objetiva de comunicar el desempeño y los resultados del negocio a todas las partes interesadas. Esto ayuda a alinear los objetivos y expectativas de diferentes actores y fomenta el trabajo en equipo hacia metas comunes.
El análisis y la explotación de los indicadores a través de tableros de mando ya no debe ser el privilegio de unos pocos en una organización. El personal de la empresa debe tener la posibilidad de acceder a la información del negocio bajo las responsabilidades a su cargo y poder diseñar sus propios tableros de mando a partir de los indicadores establecidos y jugar con las distintas dimensiones de análisis que considere convenientes para la profundización en la interpretación de los mismos.
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